Vos Réclamations
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Traitement des réclamations
Dans le cadre de son engagement en faveur de la qualité et de la satisfaction de ses clients, le laboratoire LABOBTP met à la disposition de ses clients et de toutes les parties intéressées un processus formalisé de traitement des réclamations.
Toute réclamation relative à nos prestations, à nos activités d'essais, à nos rapports ou à tout autre aspect de nos services peut être adressée au laboratoire par courrier, courrier électronique, téléphone ou directement auprès de nos représentants.
Processus de traitement des réclamations
Le schéma ci-dessous présente les différentes étapes suivies par LABOBTP pour le traitement des réclamations.
Engagement LABOBTP
LABOBTP garantit que les réclamations sont traitées de manière objective, impartiale, confidentielle et traçable.
Les personnes impliquées dans les activités faisant l'objet de la réclamation ne participent pas à la validation des conclusions, afin de préserver l'indépendance du processus.
Le laboratoire s'engage à tenir le réclamant informé de l'avancement et de l'issue du traitement de sa réclamation dans un délai raisonnable.